PROCÉDURE DE RETOUR MARCHANDISES (RMA)

1 - Avant le retour des marchandises :

Contacter nos services pour demander la procédure de retour en cliquant sur le lien suivant : SAV

Une fois la demande reçue. Connectez sur votre espace client. Vous accédez au menu de consultation de vos demandes de retour marchandise

2 - Formulaire de retour marchandise

Cliquez sur "Service Après-vente". Sélectionner les dates de votre commande. Vous accédez alors à un formulaire de retour :

Ce formulaire de retour est à compléter précisément en ce qui concerne les raisons du retour, sur la suite à envisager et un commentaire le plus détaillé possible si cela fait suite à un dysfonctionnement produit. Lorsque votre demande nous parvient, nous l'étudions et vous renvoyons un email de confirmation d'acception du retour. Vous pouvez également consulter le statut de votre demande depuis l'historique de vos retours.

Critères d'acceptation de retours. Seuls seront acceptés et traités :
• les produits fournis et facturés par France Modélisme,
• les produits référencés sur l'autorisation de retour,
• les produits réceptionnés dans un délai d'une semaine maximum suivant l'attribution d'un numéro de retour,
• les produits neufs ne portant aucune rayure, détérioration, inscription ou étiquette différente de celle d'origine.

Renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires. Les retours sont à effectuer en Colissimo, emballer très soigneusement les produits et prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.

3 - Bon de retour et numéro d'autorisation

Cliquez sur le numéro de retour, vous accéder à un écran pour imprimer le bon de retour depuis l'espace " Retour Marchandise" depuis votre compte client. Les retours sont à effectuer exclusivement par voie postale. Aucun retour en main propre ne sera effectué. Notre service logistique se chargera de la prise en charge automatique avec le bon de retour.

Imprimer ou Inscrire de manière visible et lisible le numéro RMA à l'extérieur du colis d'expédition. À réception des marchandises répondant aux différents critères d'acceptation de retour, accompagnées de l'autorisation de retour, France Modélisme s'engage :

• à tester le matériel retourné pour dysfonctionnement ou panne au déballage.
  Suite à ces tests, si le dysfonctionnement est constaté et confirmé, le matériel est :
• soit remplacé et renvoyé, aux frais de France Modélisme, par un produit d'origine ou équivalent, si (dès que) disponible en stock
• soit renvoyé en garantie ou dépannage chez le fabriquant et restitué aux frais de France Modélisme au client après réparation.
• Si les tests sont négatifs et que France Modélisme ne constate aucun dysfonctionnement, le matériel sera renvoyé au client, à ses frais, et un montant forfaitaire de 15 € T.T.C lui sera facturé au titre de frais de tests et administratifs.

Dans le cas de l'usage du droit de rétractation, un remboursement est effectué sous forme d'un chèque cadeau à valoir sur l'intégralité du catalogue France Modélisme.

Dans le cas d'un dysfonctionnement avéré, les frais de port retour sont pris en charge sous la forme d'un chèque cadeau à valoir sur l'intégralité du catalogue France Modélisme.